Panduan Penggunaan Helpcenter IPB

Panduan Penggunaan Helpcenter IPB

helpcenter.ipb.ac.id saat ini telah memiliki fitur baru yaitu Tanya Vidia, yang menggunakan teknologi AI untuk melayani kebutuhn informasi secara cepat. Buka laman helpcenter.ipb.ac.id pilih menu Tanya Vidia, login dengan akun ID IPB, pilih menu Ajukan Pertanyaan, pilih topik yang telah disediakan atau memilih topik sendiri. Selanjutkan tuliskan prompt yang dibutuhkan, Tanya Vidia akan membantumu.. go to https://helpcenter-ai.ipb.ac.id/

Tahapan Permintaan Informasi/Pengaduan melalui aplikasi helpcenter.ipb.ac.id sebagai berikut :

1. Buka laman helpcenter.ipb.ac.id atau melalui android dengan melakukan instal aplikasi IPB HelpCenter melalui google playstore
2. Stakeholder Internal IPB yang telah memiliki ID IPB dapat langsung login dengan akun yang dimiliki
3. Stakeholder Eksternal IPB yang belum memiliki akun dapat memilik fitur Create Account/Buat Akun baru, isi data yang diminta dan lakukan verifikasi melalui akun email yang telah didaftarkan, selanjutnya login kembali ke dalam aplikasi IPB HelpCenter
4. Setelah Login berhasil kemudian pilih fitur Open Ticket/Buat Tiket Baru
5. PIlih Help Topic yang dibutuhkan
6. Kemudian tulisan judul dan isi permohonan layanan yang diinginkan
7. Lampiran softfile  melalui menu Browse jika ada file yang akan dilampirkan, ukuran file tidak lebih dari 10MB.
8. Klik Submit
9. TIm ISC akan meresppon 1-3 hari kerja, jika permohonan tiket membutuhkan verifikasi unit kerja maka mohon menunggu sampai tiket terjawab.
10. Anda dapat melihat tiket yang sudah diproses pada menu Inbox di akun anda.

berikut adalah ilustrasi proses pengajuan tiket di helpcenter.ipb.ac.id

PANDUAN-Permohonan Informasi dan Pengaduan di Helpcenter

Jika masih terkendala dengan akses helpcenter silahkan konfirmasi ke nomor WA ISC/PPID

Admin ISC IPB
+62 812-3451-1394 atau

Admin PPID
+62 812-3451-1395